"Što želiš biti kad narasteš?" Pitanje s kojim se većina susrela u djetinjstvu, a odgovori su, možemo samo zamisliti, bili i više nego maštoviti: Batman, astronaut, kauboj, prodavač sladoleda, pomoćnik Djeda Mraza, predsjednik… Želje su sigurno bile raznolike, a nekima su se ispunile već i na prvim poslovima i dovele ih do prve prave ljubavi.
Za "dnevnu dozu pozitive" stižu nam dvije takve priče iz Hrvatskog Telekoma. Ozbiljan trud i upornost itekako se isplate, a sudeći po brojnim iskustvima iz prve ruke naš najveći telekom, pored toga što je godinama jedan od najboljih poslodavaca u Hrvatskoj, mladima je odlična odskočna daska za početak karijere. Mira i Martin krenuli su od "0". Danas su uspješni voditelji, a ispričali su nam što ih motivira, čime se bave i koja je tajna njihova uspjeha.
Da ništa nije nemoguće dokazuje nam Mira Skender, koja u Hrvatskom Telekomu radi već 24 godine. Svoju karijeru započela je još 1999. godine kao studentica ekonomije na, danas nostalgičnom, radnom mjestu "998". Tu se snašla kao "riba u vodi" i ubrzo je dobila ugovor na neodređeno. "Samo studentski posao" prešao je ipak u nešto više. Počela je raditi na informacijama, nakon čega se odlučila na veliku promjenu i prešla u prodaju.
– Taman tad se otvarao T-Centar u Marmontovoj. Meni je trebala promjena i otišla sam kod šefa te mu kazala kako se želim prebaciti u drugi odjel. Iako on nije htio da idem, jer je bio zadovoljan mojim radom i rezultatima, dao mi je "zeleno svjetlo". Trebalo je puno toga novog naučiti, a u to vrijeme u prodaji potezao si kolege za rukav i sve se radilo "u hodu". Radna okolina je dinamična, radiš s ljudima i timom, ali atmosfera je opuštena i kolege su bili odlični. Svi smo si međusobno pomagali, a kako smo se rotirali brzo sam upoznala i kolege iz ostalih T-Centara – objašnjava Mira.
Iz razgovora s Mirom vidimo zašto joj ovaj posao leži. Komunikativna je, vesela i pozitivna osoba pa nas ne čudi da je i na novom poslu ostvarila odlične rezultate. Njezin trud i rezultati nisu ostali nezamijećeni te je vrlo brzo postala voditeljica smjene, a nedugo nakon toga i voditeljica prodajnog mjesta.
– Nikad neću zaboraviti taj trenutak i osjećaj kad me moja tadašnja, ali i još uvijek današnja šefica, pozvala i ponudila mi taj posao. Mislila sam "wow", netko je prepoznao moj rad – veselo će simpatična Mira koja je i danas uspješna menadžerica prodaje u T-Centru.
Na pitanje s čime je posebno zadovoljna na poslu kaže nam...
– U HT-u maksimalno se ulaže u zaposlenike. Ja sam bila na raznoraznim edukacijama koje su mi jako pomogle, ne samo poslovno, kako bih što bolje upravljala timom i razumjela ljude u pojedinim trenucima, nego i privatno. Jako dobrih edukacija je bilo. Prošle godine osvojila sam i nagradu u vrijednosti 10 tisuća kuna za edukacije po mom izboru. Izabrala sam nešto u Aspiri. Stalno ima nešto, online edukacije, mogućnost učenja stranog jezika, prošle godine dobili smo svi povećanje plaće, imamo i razne bonuse, božićnice, regrese, mogućnosti za napredovanje je napretek, što je predobro – ističe Mira.
Svaki ured čini ekipa. Stvarajući okruženje u kojem tim može razvijati znanje i talent te osmišljavati ideje, ekipa je veselija i zadovoljnija te će garantirano bolje obavljati svoje radne zadatke, a samim tim imati i uspješne rezultate. Upravo je tako u Hrvatskom Telekomu. Sve spomenuto, a i više, pružaju svojim zaposlenicima, zahvaljujući čemu je zadovoljstvo zaposlenika danas najveće, a iz godine u godinu samo raste.
Mira je u Hrvatskom Telekomu, osim posla, baš kao u nekom filmu, pronašla i ljubav. Kad je napravila prekretnicu u karijeri i odlučila prijeći u prodaju, upoznala je i današnjeg supruga koji je također HT zaposlenik, a radi kao stručnjak za usluge korisnicima.
– Slogan kompanije "Živjeti zajedno" ja baš živim, i privatno i poslovno – sa smiješkom govori Mira.
Osim Mire, karijeru u Hrvatskom Telekomu je kao student započeo i Martin Bešker, koji je tijekom osam godina rada brzo napredovao i došao do pozicije voditelja grupe u kontaktnom centru te vodi ljude koji pružaju podršku poslovnim korisnicima.
– U osam godina ovo mi je peta pozicija. Netko tko je proaktivan i sposoban bit će prepoznat u Hrvatskom Telekomu – kaže Martin i nadodaje kako nije mogao ni slutiti kako će upravo tu graditi karijeru.
Započeo je kao agent za teleprodaju. S mladenačkom energijom i velikom voljom za rad te uspješnim rezultatima, nakon godinu dana agentskog posla, promaknut je na odgovorniju poziciju i napredovao je do voditelja tima.
– Dobio sam svoj tim od 20-ak studenata koji su bili tek nešto mlađi od mene. Ja sam tad napunio 24 godine. Bio sam odgovoran za njihove rezultate i na jedan način spona između tih mladih ljudi koji su visokomotivirani, ali s još uvijek malim znanjem, i menadžmenta kojemu sam prezentirao rezultate – objašnjava Martin, čija karijera nije zaustavljena na toj poziciji.
Kad bismo pogledali analitički grafikon – Martinova karijera, od početka do danas je u uzlaznoj putanji. Nakon dvije i pol godine napredovao je do stručnjaka za unaprjeđenje i efikasnost rada te koordinatora za prodaju u kontaktnom centru, a nakon toga došao na poziciju koju radi i danas.
– Na novoj roli, koordinirao sam rezultatima više timova, otprilike pet-šest, kako-kad smo imali, na više lokacija: Split – Zagreb – Rijeka. U moju radnu svakodnevicu su uključena i česta putovanja i obilasci tih lokacija. Zapravo je to sve "upgrade" pozicija teamleadera na način da ne gledam samo jedan tim nego cijeli taj odjel za teleprodaju. Nove aktivnosti uključuju dosta planiranja, neke strateške stvari, nije više "day to day" prodaja i ostvarivanje ciljeva već treba gledati u budućnost. Nakon toga se događa totalni zaokret i prelazim u dio kompanije koji se bavi poslovnim korisnicima – prisjeća se Martin i nadodaje kako kod njega motivacije za rad i želje da bude što bolji nije nedostajalo.
– Kvalitetan rad se stimulira na razne načine. Pogodnosti u HT-u su višestruke, primanja su i više nego dobra, a pogotovo nefinancijske pogodnosti koje su, po mom mišljenju, najjače na tržištu, počevši od sistematskog pregleda. Naši ljudski resursi stvarno su angažirani na prepoznavanju potencijala i onih koji žele i znaju što hoće. Imamo stalno pristup odličnim edukacijama, mogućnost rada od kuće, popuste na razne stvari, a najbolji kolege osvoje i putovanje – objašnjava nam Martin.
Motivacije za rad u Hrvatskom Telekomu ne nedostaje, a kako bi "ispekli" svoj zanat najbolje što mogu, zaposlenici imaju mogućnost prisustvovati raznim edukacijama i učiti od najboljih.
– Najbolja edukacija mi je baš ova zadnja na koju sam se prijavio. Zove se "Leadership akademija", a trajala je skoro šest mjeseci. Imali smo pet modula na kojima smo učili kako uspješno voditi tim, davati "feedback", rukovoditi svojim ljudima i biti mentori. Stvarno je bilo dosta korisno, pogotovo za trenutnu rolu na kojoj radim – ističe Martin, kojemu je ovo tek jedna od mnogih edukacija na kojima je sudjelovao.
– Cilj mi je uvijek biti bolji i aktivniji na trenutnom poslu te se razvijati. Ovdje je važno da si u poslu timski igrač, a atmosfera je odlična. Uvijek je neka zafrkancija, opušteno je i živahno – nastavlja našu "ćakulu" Martin.
Osim već naših razvikanih profesionalnih sportaša, i Hrvatski Telekom ima ekipu skrivenih talenata, a kako bi se na pravi način odmjerile snage, svake jeseni se za sve zaposlenike održava "HT olimpijada". Sportske igre održavaju se u Poreču, a zaposlenici se mogu prijaviti na razne sportove.
– To je top! Baš vrhunska stvar. Ja se prijavljujem za nogomet i evo 2019. godine smo bili prvi. To mi je najveći uspjeh u HT karijeri – šali se na kraju Martin.
Kako kažu Mira i Martin, HT je idealan poslodavac, rad se cijeni, a trud je uvijek prepoznat. Što se više može poželjeti? Dobrih prilika na tržištu ne nedostaje, ali jedna se ipak ističe – i to poslodavac koji jasno i glasno potiče na napredak. Ljeto je, pa osim u moru zaplivajte i u mogućnostima koje Hrvatski Telekom pruža te pogledajte trenutno otvorene radne pozicije